1）为患者提供专业咨询、预约挂号、就诊流程指导等非医疗服务。

2）引导患者完成相关检查的陪诊服务，为重、老、弱、残患者提供便民服务。

3）负责门诊已检未约/已检未术患者的流向管理，3-5天内进行首次回访，需二次回访的患者7天内回访完毕，回访要求达到100%。

4）负责到院患者的探访慰问工作，引导患者加入会员系统，要求入会率达到100%。

5）负责门诊、出院患者的健康宣教、后续治疗指导工作。

6）负责出院患者关怀回访工作，术后3-5天进行首次回访，二次回访30天内完成。

7）及时处理患者需求和突发事件，负责患者问题反馈及纠纷处理。

8）负责转介患者的接待引导工作。

9）每月开展一场患者座谈会/患者满意度调查工作，根据访谈和调查过程中发现的问题提出服务质量改进措施，促进科室服务质量的提升。

10）完成直接上级交办的其他工作。